Digitalisering

Hvem får mest ud af digitalisering? Sådan ligger brancherne

7 min. læsning

Kort fortalt

Digital modenhed er ujævnt fordelt. It- og kommunikationsbranchen og de store detailkæder er frontløbere, mens hotel og restauration vil gerne, men er sent i gang: en europæisk hotelundersøgelse citeret af HORESTA finder at 68 procent ser AI som relevant, men kun 41 procent har taget det i brug. Pointen er, at gevinsten sjældent er størst hos de mest modne. Den er størst hos dem der starter fra et lavt niveau, fordi de første digitale skridt erstatter helt manuelle processer. For en restaurant er online booking netop sådan et skridt: lav tærskel, høj gevinst.

Danmark er blandt de mest digitaliserede lande i Europa, men gennemsnittet skjuler store forskelle. Nogle brancher har digitaliseret næsten alt, andre er knap begyndt. Det interessante spørgsmål er ikke bare hvem der er længst fremme, men hvem der får mest ud af at rykke sig. Det er ikke altid den samme.

Frontløberne: it, finans og de store detailkæder

Antallet af danske virksomheder der bruger kunstig intelligens næsten fordoblede sig fra 15 procent i 2023 til 28 procent i 2024, blandt virksomheder med mindst 10 ansatte. Anvendelsen stiger markant med virksomhedsstørrelse, og informations- og kommunikationsbranchen ligger forrest. Det er brancher hvor data i forvejen er råvaren, og hvor det næste digitale skridt bygger oven på noget der allerede står.

Detailhandlen digitaliserer bredt

Detailhandlen er et godt eksempel på digitalisering der spreder sig fra toppen og ud. 33 procent af de danske virksomheders samlede omsætning kom fra onlinekanaler i 2025 ifølge Dansk Industri, og for de største virksomheder med 250+ ansatte er tallet 44 procent. De mellemstore virksomheder havde den kraftigste vækst, med 12 procentpoint mere onlineomsætning på ét år. Modenheden er på vej fra de store ud i den brede midte.

Hotel og restauration: vil gerne, men er sent i gang

Besøgserhvervet står et andet sted. En europæisk undersøgelse af 1.500 hoteller, som HORESTA refererer, viser at 68 procent ser kunstig intelligens som relevant, men kun 41 procent har taget det i brug, og 43 procent bruger det slet ikke endnu. De største barrierer er manglende viden, opstartsomkostninger og mangel på intern teknisk kunnen. Interessen er der, men det er de færreste der er kommet i gang.

Hvem får så mest ud af det?

Her er den pointe der tit overses: de mest digitalt modne brancher høster ofte marginale gevinster, fordi de nemme skridt for længst er taget. De brancher der er bagud, har den laveste hængende frugt i behold. Digitaliseringsstyrelsens evaluering af SMV:Digital peger i samme retning: virksomheder der digitaliserede med støtte fra ordningen, fik fem procentpoint større omsætningsvækst og fire procentpoint større beskæftigelsesvækst end sammenlignelige virksomheder. Effekten er størst der hvor man starter fra et lavt niveau.

  • →Modne brancher (it, finans): små, marginale forbedringer oven på et højt niveau
  • →Detail: modenhed spreder sig fra de store til de mellemstore
  • →Hotel og restauration: sent i gang, men netop derfor størst uindfriet potentiale
  • →Størst effekt af de første skridt, ikke af de sidste

Det handler om at starte det rigtige sted

For en restaurant eller et hotel er det første digitale skridt sjældent AI eller avanceret dataanalyse. Det er online booking, fordi det erstatter en helt manuel proces: telefonopkald, håndskrevne noter og reservationer der tabes uden for åbningstid. Det er en digitalisering med lav tærskel og høj gevinst, og den lægger samtidig det datafundament som resten kan bygge på. Se hvad det kræver at komme i gang, og hvad digitaliseringen efterfølgende muliggør, i de to relaterede artikler nedenfor.

Kilder

Ofte stillede spørgsmål

Er restaurationsbranchen bagud med digitalisering?

Sammenlignet med it-, finans- og detailbranchen er hotel og restauration sent i gang. En europæisk hotelundersøgelse citeret af HORESTA viser at 68 procent ser AI som relevant, men kun 41 procent har taget det i brug. Interessen er høj, men implementeringen halter.

Betyder det, at det ikke kan betale sig at digitalisere en restaurant?

Tværtimod. De brancher der er bagud, har typisk mest at hente ved de første skridt, fordi de erstatter helt manuelle processer. Digitaliseringsstyrelsens tal viser at effekten er størst der hvor man starter fra et lavt niveau.

Hvad er det rigtige første digitale skridt for en restaurant?

For de fleste er det online booking. Det erstatter en manuel proces, giver en hurtig gevinst og lægger det datafundament som resten af digitaliseringen kan bygge på.

Læs videre